İade Politikası

esirket.ai olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu iade politikası, esirket.ai platformu üzerinden satın alınan hizmetlere ilişkin iade koşullarını detaylı şekilde açıklamaktadır.

İletişim: destek@esirket.ai

a) esirket.ai, şeffaf ve adil bir iade politikası uygulamayı taahhüt eder.

b) İade talepleri, her bir siparişin durumuna ve aşamasına göre değerlendirilir.

c) İade kararları, aşağıda belirtilen koşullara uygun olarak verilir.

d) Tüm iade talepleri destek@esirket.ai adresi üzerinden veya Platform içi destek sistemi aracılığıyla yapılmalıdır.

e) İade talepleri, satın alma tarihinden itibaren belirtilen süreler içinde yapılmalıdır.

f) Her iade talebi bireysel olarak değerlendirilir ve sonuç yazılı olarak bildirilir.

Aşağıdaki koşulların tamamının sağlanması durumunda tam iade yapılır:

a) 30 Gün Kuralı: Satın alma tarihinden itibaren 30 takvim günü içinde iade talebinde bulunulmalıdır.

b) Hizmet Başlamamış Olmalı: Şirket kurulum sürecine henüz başlanmamış olmalıdır. "Başlanmamış" tanımı:

• Eyalet sekreterliğine (Secretary of State) herhangi bir başvuru yapılmamış olması
• Articles of Organization veya Articles of Incorporation dosyalanmamış olması
• EIN başvurusu yapılmamış olması
• Registered agent ataması gerçekleştirilmemiş olması
• Herhangi bir üçüncü taraf hizmet sağlayıcısına sipariş verilmemiş olması

c) Belge Teslimi Yapılmamış Olmalı: Kullanıcıya herhangi bir resmi belge (Operating Agreement, Certificate of Formation vb.) teslim edilmemiş olmalıdır.

Kısmi iade koşulları için Bölüm 5'e bakınız.

Aşağıdaki durumlarda iade YAPILMAZ:

a) Eyalet Dosyalama Yapılmışsa: Secretary of State'e başvuru yapıldıktan sonra, başvurunun sonucu ne olursa olsun (onay, red, beklemede), eyalet dosyalama ücreti iade edilmez. Bu ücretler eyalet kurumlarına ödenmiş olup geri alınması mümkün değildir.

b) Üçüncü Taraf Masrafları Oluşmuşsa: Aşağıdaki üçüncü taraf ücretleri hiçbir koşulda iade edilmez:

• Eyalet dosyalama ücretleri (State filing fees): Her eyaletin belirlediği resmi ücretler
• Registered agent ücretleri: Yıllık registered agent hizmet bedeli
• EIN başvuru hızlandırma ücretleri: IRS'e yapılan başvuru masrafları
• Apostil ve noter ücretleri
• Kargo ve kurye masrafları
• Banka hesabı açılış ücretleri (varsa)

c) 30 Gün Geçmişse: Satın alma tarihinden itibaren 30 takvim günü geçtikten sonra yapılan iade talepleri kabul edilmez.

d) Hizmet Tamamlanmışsa: Şirket kurulumu tamamlanmış ve tüm belgeler teslim edilmişse iade yapılmaz.

e) Kullanıcı Kaynaklı Gecikmeler: Kullanıcının gerekli bilgi ve belgeleri zamanında sağlamaması nedeniyle oluşan gecikmeler iade gerekçesi oluşturmaz.

f) Politika İhlali: Kullanım koşullarının ihlali nedeniyle hesabı askıya alınan veya sonlandırılan kullanıcılara iade yapılmaz.

g) Abonelik Hizmetleri: Aylık veya yıllık abonelik hizmetleri (compliance takibi, registered agent yenileme vb.) dönem başladıktan sonra iade edilmez.

İade talebiniz onaylandığında aşağıdaki süreç uygulanır:

a) Talep Bildirimi: destek@esirket.ai adresine veya Platform içi destek sistemine iade talebinizi iletin. Talebinizde sipariş numaranızı ve iade gerekçenizi belirtiniz.

b) Değerlendirme: Talebiniz 2 iş günü içinde incelenir. Gerekli durumlarda ek bilgi istenebilir.

c) Onay/Red Bildirimi: İade kararı e-posta ile bildirilir. Red durumunda gerekçe açıkça belirtilir.

d) İade İşlemi: Onaylanan iadeler, Stripe ödeme altyapısı üzerinden orijinal ödeme yöntemine iade edilir.

e) İade Süresi: Stripe üzerinden başlatılan iadeler 5-10 iş günü içinde kartınıza/hesabınıza yansır. Bu süre bankanıza göre değişiklik gösterebilir:

• Kredi kartı iadeleri: 5-10 iş günü
• Banka kartı iadeleri: 5-10 iş günü
• Uluslararası kartlar: 10-15 iş günü

f) İade Onayı: İade işlemi tamamlandığında onay e-postası gönderilir.

g) Stripe İade Süreci: İadeler Stripe Dashboard üzerinden işlenir. Stripe, iade tutarını orijinal ödeme yöntemine geri gönderir. Kısmi iadeler de Stripe üzerinden gerçekleştirilebilir.

Aşağıdaki durumlarda kısmi iade uygulanabilir:

a) Süreç Başlamış Ancak Tamamlanmamışsa: Şirket kurulum sürecine başlanmış ancak henüz tamamlanmamışsa, yapılan masraflar düşülerek kısmi iade yapılabilir.

Kısmi iade hesaplaması:

= Kısmi iade tutarı

• Toplam ödenen tutar
• EKSİ: Eyalet dosyalama ücreti (ödenmişse)
• EKSİ: Registered agent ücreti (atanmışsa)
• EKSİ: EIN başvuru ücreti (yapılmışsa)
• EKSİ: Diğer üçüncü taraf masrafları
• EKSİ: Tamamlanan hizmet oranına göre platform ücreti

b) Hizmet Kalitesi Sorunu: esirket.ai'nin taahhüt ettiği hizmet kalitesini sağlayamaması durumunda, duruma göre kısmi veya tam iade değerlendirmesi yapılır.

c) Teknik Sorunlar: Platform kaynaklı teknik sorunlar nedeniyle hizmetin sağlanamaması durumunda kısmi iade yapılabilir.

d) Paket Değişikliği: Daha yüksek bir paketten daha düşük bir pakete geçiş yapılması durumunda, fark tutarı iade edilebilir (hizmet başlamadan önce).

e) Add-on İptali: Henüz işleme alınmamış add-on hizmetleri için tam iade yapılır.

İade talepleriniz ve sorularınız için:

E-posta: destek@esirket.ai

Platform: esirket.ai üzerinden destek talebi oluşturabilirsiniz.

Yanıt Süresi: İade talepleri en geç 2 iş günü içinde yanıtlanır.

İade talebinizde belirtmeniz gerekenler:

• Sipariş numarası
• Satın alma tarihi
• İade gerekçesi
• Tercih edilen iletişim yöntemi

Not: Bu iade politikası, esirket.ai tarafından tek taraflı olarak değiştirilebilir. Değişiklikler Platform üzerinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. Mevcut siparişler, satın alma tarihindeki iade politikasına tabidir.